O Corinthians caiu - E agora ? Algumas recomendações pro futuro....

Fruto de uma administração confusa e cercada de suspeitas, de uma infra-estrutura deficiente e de nenhum planejamento, acontece a queda do Corinthians para a série B do futebol nacional, não é a primeira vez que um clube dito grande cai, é verdade, mas quando o clube de segunda maior torcida tem um revés deste tipo as estruturas se abalam, e o negócio futebol brasileiro também.

Em primeiro lugar, o provável valor econômico de um Campeonato Brasileiro, em sua primeira divisão, cai razoavelmente; o anunciante quererá pagar as mesmas cotas de publicidade para a emissora de televisão em um campeonato que, claramente terá menor interesse ? Falemos apenas quantitativamente, é uma grande torcida cujos mais fanáticos não vão chegar perto da televisão, falamos de alguns milhões de pessoas. Eu não pagaria, perdem todos, mas aconteceu e não é essa a justificativa, mas a série B, de menor visibilidade mas de grande força e potencial, agradece.

Certamente a emissora de TV dará um jeito; como fonte de receita predominante e absurdo poder de negociação, novas datas e horas de jogos surgirão no calendario da série B.

Agora, voltando ao clube em si, como voltar em grande estilo ? Como fazer do problema uma grande lição? Algumas humildes sugestões:



1. Aproximar o torcedor do clube : O torcedor precisa se transformar em consumidor, como fazer isso em momento de baixa ? Deve-se buscar resgatar a identificação do torcedor com o clube, convidá-lo para ser parte, e isso é importante, de um projeto digno de reconstrução e de retomada de caminhos mais gloriosos. Isso, para simplificar, começa por um projeto sério de comunicação que reforce os aspectos de identifícação com o clube e de inserção social que só o esporte proporciona, além de produtos configurados para este aprofundamento. Parece fácil, mas um dos fatores chave de sucesso mais importantes é a CREDIBILIDADE; o público precisa ter essa confiança, caso contrário, o abandono da idéia vem a galope.

2. O aproximar o torcedor do clube passa por eliminar intermediários, deve-se criar canal direto de comunicação com o torcedor, falo do torcedor comum, daquele que, individualmente decide o grau de adesão em relação ao clube que segue, não do torcedor organizado. Essa aproximação vem de uma melhora da experiência em acompanhar o time, por mais tênue que seja. Programas sócio torcedor, com smart cards, pacotes exclusivos dentre outros benefícios podem gerar uma perene fonte de receitas e um maior grau de relacionamento.

3. Trabalhar para reduzir o poder das torcidas organizadas. A torcida organizada é um verdadeiro tumor maligno instalado em órgãos vitais do futebol brasileiro. Estas entidades expulsam os torcedores individuais e suas famílias dos estádios, usam a marca e identidade visual do clube para obtenção de benefício econômico transformando-se em produtos substitutos e em centros de poder. Na prática, ou no "bottom line", as organizadas roubam receitas dos clubes. É difícil, mas não se pode admitir o poder que essas organizações "piratas" tem com a injustificável conivência do poder público e dos dirigentes dos clubes.

4. Planejar, planejar e planejar : o trabalho para 2008 começa atrasado se começar hoje, trabalhar as questões de receitas previstas, ajustar custos e atividades para esta nova realidade. O planejamento da atividade esportiva como contratações, reposições de atletas e todos outros aspectos esportivos já precisa estar em andamento; com receitas adicionais vindas do relacionamento, pode-se montar uma base "série A" para subir e chegar com esta base na volta ao devido lugar do clube.

5. Administração a ferro e fogo : controles extremos de investimentos, custos e despesas, auditoria constante e publicada; não há espaço mais para as roubalheiras absurdas do passado. O clube precisa ser administrado como se tivesse um "dono" sovina e rabugento.

6. Combate ferrenho à pirataria: por mais caro e difícil que seja, é preciso fechar este ralo por onde escorrem oportunidades de receitas, varal com camisas falsificadas e piratas pregado na parede do estádio é inaceitável, deve-se sufocar esta atividade pelo viés econômico com constantes apreensões até que não valha mais a pena se aventurar.

Enfim, outras idéias vem e vão, mas relacionamento com o consumidor, configuração de atividades para atender às necessidades e desejos do consumidor e sua administração são as saídas, também conhecido como marketing.

"Now that we found love what are we gonna do with it ?"

Conforme previsto e cantado em verso e prosa por aí, a Copa de 2014 será realizada no Brasil, a menos que o país resolva brincar de Colômbia-1986. Sabe-se lá o que foi feito, prometido, conchavado para que o Brasil fosse selecionado, mas enfim, chegou o anúncio.
Desde o começo da semana veio à mente uma musiquinha, já meio velhinha, que tem um verso que é o título deste "post". Quisemos tanto, agora conseguimos....o que fazer agora com isso que tanto queríamos ?
Confesso que estou dividido, uma parte de mim, mais otimista, está adorando tudo isso, uma Copa no Brasil !!! É a chance de adequar os estádios, ou construir novos, que ajudarão a transformar a experiência de ir a um jogo de futebol mais agradável, com isso atrair mais e melhor público, os clubes ganhando mais de fontes diversas, enfim, a chance de transformar o futebol em uma atividade rentável e sustentável.
A parte amarga de mim já enxerga a realidade do Brasil; aquele país em que todos acham normal uma empreiteira pagar as contas da amante de um senador, de gente carregar dinheiro de origem duvidosíssima na cueca, das emendas da reeleição, do pouco respeito à vida e ao trabalho das pessoas. Vejo o Presidente da República, um autor literário de qualidade lamentável, o Ricardo Teixeira representando o Brasil lá na FIFA....já imagino os orçamentos das obras, e principalmente seus suplementos emergenciais dispensando licitação já que as obras, algumas, vão começar em agosto de 2013....estes senhores não representam a maioria das pessoas deste país, nem a mim nem todo mundo que trabalha sério e paga impostos; estes senhores representam o pior do Brasil e o pior do que está por vir nesta farra orçamentária que vêm aí, vai ser uma vergonha, tal qual o PAN, que nada mudou o combalido esporte olímpico brasileiro.
Se esses senhores tiverem um lampejo de decência, contratem desde já, uma empresa de auditoria para fiscalizar cada centavo das obras para a Copa de 2014, e que publiquem os gastos para toda a sociedade, este é um desafio que lanço; somente assim, esta copa de 2014 realmente será de todos os braisileiros, e não apenas dos amigos e dos políticos.
Duvido, acho que vai ser a mesma farra de sempre mesmo.

Pesquisa CNT/Sensus - As reações

Publicada pesquisa CNT/Sensus que diz respeito à preferência popular pelos times de futebol no Brasil, não há grandes novidades no andar de cima em relação à pesquisa LANCENET/IBOPE de 2004 que todo mundo utiliza como referência em pesquisas voltadas para os negócios do esporte, mais especificamente do futebol.

Nos grandes portais de notícias, apenas temos os resultados, não me lembro de ter visto os dados que qualificam a pesquisa como número de entrevistados, distribuição geográfica, demográfica nem, por exemplo, qual é a margem de erro que a estatística nos dá quando dos cálculos.

Vamos aos resultados


Clube %
%
Flamengo 14,4
Corinthians 10,5
São Paulo 8,0
Palmeiras 7,2
Vasco 5,0
Grêmio 3,9
Santos 3,7
Cruzeiro 3,3
Internacional 2,1
Botafogo 1,8
Atlético-MG 1,5
Fluminense 1,5
Sport 1,0
Goiás 0,9
Atlético-PR 0,8
América-RN 0,6
Juventude-RS 0,4
Figueirense 0,3
Náutico 0,2
Paraná Clube 0,1


Independente da metodologia e de sua margem de erro, é uma pesquisa feita por uma instituição séria e competente, toda pesquisa tem margem de erro, mesmo uma pesquisa feita com amostra de 100% está sujeita às variações da condição humana tendo sua margem de erro.

O curioso é ver este importante dado, que pode servir para planejamento de atividades de marketing ser questionado como se fosse o resultado de uma partida pelo "feeling" dos dirigentes que, em sua visão, sabem mais que uma pesquisa estruturada. Tudo bem, é um pouco de jogo pra torcida, acontece em todo lugar mesmo e talvez eu tenha que deixar um pouco minha sizudez de quem atua em um mercado profissionalizado para entender o mundo dos esportes, mas um recadinho cabe:

- Passado o joguinho pra torcida e as reclamaçõezinhas, que tal entender o relatório e usá-lo como suporte para tomar decisões em prol dos seus clubes ? Pode ajudar....

Corinthians, UM-ZERO-ZERO e Renan......

O Brasil tem uma indescritível, e lamentavelmente indestrutível, capacidade de gerar escândalos nas mais diversas arenas; todavia, por mais diversos que sejam os palcos, ou picadeiros, temos sempre a sensação do mesmo desfecho, vivemos em um país, ou em mundo, em que prevalecem as verdades construídas, e isso é muito perigoso.

Não preciso comentar o quão estranho é um Senador da República (letras maiúsculas em respeito ao cargo, não ao uso que é feito dele) ter as contas de sua amante pagas pelo representante de uma empreiteira; apenas no seio de uma sociedade de valores morais corroidíssimos tal estranho fato é que pode ser tolerado e considerado normal, acabou em pizza "meia desencanto, meia indignação", pelo menos para os mais esclarecidos.

Complicado isso, os fins parecem justificar os meios....a ética convicta se sobrepõe à responsável; mentiras viram verdades pregadas em um viés ideológico que condena o país a uma ineficiência incompatível com seus sonhos e, pior, com suas pretensões de ser uma grande e forte nação. O tumor maligno da classe política e da prevalecência da Lei de Gérson nos impedirão de crescer e de ser um país digno....haja CPMF para sustentar tudo isso e rechear as cuecas dos partidários do governo... e quantas pastas do mais fino cromo alemão não terão sido recheadas em outros governos ? A questão da corrupção não é partidária faz tempo, é puramente custo econômico antes que me classifiquem como "elite", "direita", etc...

O amigo leitor, deve achar que o BLOG mudou de assunto....calma, é só um preâmbulo para o assunto título com o mesmo viés, os fins justificam os meios.

Enquanto os dirigentes de futebol buscarem apenas e tão somente títulos para serem ovacionados e reconhecidos como heróis pelas massas os fins justificarão os meios; passam estes senhores e ficam as dívidas, os escândalos e os reflexos de desonestidade e corrupção, sobrou para o Corinthians nessa.

Corinthians , o campeão dos campeões e eternamente dentro de nossos corações e tudo mais, frequenta mais as páginas policiais que as esportivas hoje; seu presidente, afastado, se gabava de ser o mais vitorioso dentro de campo da hitória do clube , mas temos que aprender que não é de vitórias dentro de campo que se vive, por mais paradoxal que isso possa parecer.

Passaram os títulos, surgem as gravações no melhor estilo filme policial americano passadas à exaustão na mídia; conchavos, sonegação, lavagem de dinheiro, investidores, até ontém idôneos , desmascarados e nominados e, em termos mais práticos, uma dívida imensa e uma instituição de credibilidade arranhadíssima; se fosse uma empresa normal, seria o fim, mas ninguém tem culpa; no país dos cartórios, só é corrupto comprovado quem dá recibo com firma reconhecida, filmagens e gravações nunca servem de nada, curiosa justiça nossa.

Quanto à credibilidade do produto futebol, pela qual alguém tem que zelar, ninguém nem se importa; por mais corinthiano que eu seja, ganhar títulos com dinheiro sujo é DOPING SIM, como diz Juca Kfouri em seu blog, infelizmente uma punição exemplar se faz necessária.

Quanto à credibilidade do Brasil, com sua justiça de faroeste caboclo, suas regras escorregadias e a corrupção cada vez mais presente e robustecida pelo Estado patrão, ninguém se preocupa, afinal, pela ótica sempre monetarista, o país vai muito bem não fosse a imprensa (sic) como disse Ciro Gomes há alguns dias.

Há tempos o bordão "dois pesos, duas medidas" já perdeu o sentido; o número de pesos, medidas e por consequência , combinações já é bem maior que isso.

Parafraseando Chico Lang, outro corinthiano ilustre além do Juca, assim caminha a mediocridade....complemento meu : de forma cada vez menos sustentável.

Realmente nosso Corinthians se mostra do Brasil o clube mais brasileiro, talvez se mude para Brasília ao lado dos "seus".

Apresentação , Pessoas e Processos

Estive na Inglaterra em viagem puramente de pesquisa acadêmica. O assunto, como os mais próximos sabem, a admnistração mercadológica do futebol; a forma como o produto e o público são tratados fizeram até, mesmo vacinado pela neutralidade do pesquisador, que eu gastasse uma boa grana em produtos dos clubes que visitei, mas isso é uma outra estória.

Na Universidade de Liverpool, que oferece o famoso, com justiça , FIMBA (Football Industry MBA), curso voltado para o estudo deste ramo de atividade e que se propõe a formar profissionais para atuar neste ramo de atividade tive a chance de conhecer a visão de vários professores sobre o assunto, embora óbvio, cabe comentar que eles já cruzaram algumas pontes que ainda nem visualizamos.

Visitei dois clubes sendo recebidos por seus executivos, o Everton F.C., clube sobre o qual vale a pena comentar o quanto esse clube se identifica com sua comunidade sendo um dos poucos, pelo que sei, que tem ações comunitárias. Algumas destas ações são belíssimas como, por exemplo, a prioridade que o clube dá às ações voltadas para deficientes físicos e sua inclusão por meio do FUTEBOL, fantástico.

O Arsenal F.C. é um belo clube, tem uma administração competente, moderna além de um novo estádio maravilhoso...efeito de tudo isso, em um treino típico (físico mais coletivo) haviam seis mil pessoas assistindo, pagantes, e este que vos escreve por cortesia do profissional entrevistado. Por vezes, e não poucas, não atingimos este público em jogos oficiais; por que isso acontece ? Os ingleses ganham mais ? Sim, em termos absolutos, mas podem ter certeza que também em moeda forte são seus gastos e que ao final do treino não havia uma fila de Rolls Royce esperando os torcedores. Quase todos, ao final do evento, se dirigiram para o metrô mais próximo, uns 15o metros no máximo de distância, não sem antes dar uma passada na nada modesta lojinha do clube.

Esse preâmbulo todo serve apenas para colocar alguns assuntos em pauta, curiosamente os que mais apareceu nas conversas na Universidade e nos clubes; nada mais, nada menos que os componentes do marketing mix de serviços é que fazem a diferença : Apresentação (arena) , processos e pessoas.

A arena, definitivamente, não é uma ferramenta de comunicação do clube, mas diz muito sobre ele; a preocupação que os clubes ingleses demonstram em transportar sua "herança" para seus novos estádios mostra que existe uma preocupação em não perder laços históricos e identitários para com o público.

O tratamento de cliente dado ao consumidor do produto esporte, que tal qual qualquer serviço é consumido aonde e quanto produzido, é também uma preocupação constante, a compra, o consumo e as facilidades oferecidas criam o saudável desequilíbrio da balança "paixão X sacrifício". Explicando melhor , se o sacrifício é baixo em ir a um jogo em que tudo funciona tão bem e é tão cômodo, não é necessário haver uma paixão tão grande pelo clube ou pelo esporte, isso abre o leque de possibilidades, aumenta o público potencial, em uma análise bem simplista e longe de completa.

Nada disso se materializa sem o suporte de um pessoal bem treinado e engajado na missão de proporcionar ao consumidor um bom atendimento, desde a bilheteria até o mais humilde, mas não menos importante, funcionário de conservação e limpeza que sim, podem ser vistos em estádios de futebol tal qual como em qualquer sofisticado escritório comercial.

Resumindo essas características principais, estes componentes extras do marketing mix de serviços remetem à, cada vez mais premente, necessidade de prover ao consumidor a melhor EXPERIÊNCIA possível de consumo e do quanto isso se traduz em fidelização, consumo e a sustentabilidade de qualquer operação empresarial, mesmo no futebol que é tão "diferente" como costumam dizer os que, por medo, protegem este ramo de atividade dos administradores profissionais e de formação.

Obrigado à Universidade de Liverpool, ao Everton F.C. e ao Arsenal F.C. pela solidariedade e apoio à minha pesquisa; espero poder aplicar este aprendizado em algo mais que meus textos e pesquisas.

Medalhas de Sangue

Dez dias atrás, parece muito tempo.
Este que vos escreve estava em sua aula, dia feliz e tenso ao mesmo tempo, meus alunos entregando e apresentando seus trabalhos de conclusão de curso de especialização, a última etapa, a elaboração de um plano de negócios depois de longas e combativas orientações, o crescimento e aprendizado na flor da pele, tudo caminhava bem até então.
Fim da primeira apresentação,bom trabalho, alunos e professor orientador felizes. A aparente calma é interrompida por um grito de desepero e um pedido de um aluno assustado pedindo por uma intervenção; a tragédia chegou perto de nós todos, mais perto ainda, desgraçadamente, de uma aluna, companheira no exercício do crescimento pessoal e profissional por meio do aprendizado, uma parente próxima sua estava a bordo do vôo 3054 acidentado em 17 de Julho último.
Notícias desencontradas, o que teria ocorrido ? Alunos acessando a Internet, nossa aluna levada ao departamento médido da escola e depois a sua casa pelos seus colegas de grupo de trabalho, alunos me proporcionavam um briefing do ocorrido, olhares incrédulos, silêncio em classe como nunca havia conseguido; profissionalmente conseguimos continuar nossas atividades, meus alunos e eu, não sem antes de um discurso meu rápido e difícil de concluir, pelo abalo da situação, em que eu disse apenas querer o que mais falta neste país, respeito, acho que eu adivinhava a sucessão de coisas que vinham por aí.
Nos dias seguintes, notícias, entrevistas, especialistas dando seus palpites pra lá e pra cá, imagens, infográficos,etc...
Até que em algum telejornal, aparecem algumas pessoas recebendo medalhas por "relevantes serviços prestados à Aeronáutica brasileira", poucos dias depois, se dois ou três não importa. A VEJA fotgrafando funcionários do INFRAERO conversando animadamente aos risos em frente ao local do acidente, explicações das mais absurdas e a comemoração de Marco Aurélio Garcia ao saber da possibilidade noticiada do acidente ter sido causado por falha mecânica da aeronave.
Medalhas de sangue foram distribuídas a estas incompetentes e insensíveis malogradas tentativas de seres humanos por outros cretinos fardados em uma demonstração clara da importância humana que a classe política dá aos otários pagadores de impostos.
Não entendo de aviões, de pistas, de aeroportos; não sei quem tem culpa, não sei quem falhou, nem vou me aventurar nesta área do conhecimento humano, mas acho que alguém que permite transformar um aeroporto pequeno, antigo e incrustado no coração de uma cidade em uma HUB tão movimentada tem parcela significativa de responsabilidade, para isso não é preciso ter estudado no excelente ITA, é só ter viajado um poquinho aí pelo mundo e comparar. Alguém sabe dizer não às companhias aéreas ou as verbas de campanha, as ameaças de demissões e passagens grátis fazem tudo ficar possível ? Em tempo, isso é apenas uma pergunta que gostaria de não ter que fazer.
A vida me ensinou a entender de gente, de respeito; produto em falta no Brasil faz tempo. Enquanto somos desrespeitados na fila do banco, nos aeroportos, nas ruas e por aqueles que decidem o destino de nossos impostos haverá alguém sendo condecorado com estas malditas medalhas do sangue de nossa gente, de qualquer um de nós. Eu vi, de perto, um reflexo da tragédia, doeu muito, mas o descaso e o riso das autoridades fizeram a dor durar bem mais.
Que pena que este post, em um BLOG destinado aos negócios do esporte, não pôde ter "MEDALHAS DE OURO" como título e tema, que pena.

Todo o meu carinho e solidariedade às famílias das vítimas, que se faça justiça, ao menos esta vez.

O PAN Começou...eu escolhi o(s) meu(s) lado(s)

O PAN do Rio, do Brasil, começou na última sexta-feira de forma oficial, com uma bonita mas em alguns momentos pouco original festa; sempre defendi que a adesão da população é fator chave de sucesso de uma empreitada deste gênero; a população do Rio de Janeiro parece ter respondido de forma satisfatória e o PAN deve ser um sucesso esportivo; o Brasil, apesar de suas carências imensas em infra-estrutura, em respeito ao cidadão contribuinte e com profundas feridas no campo social, pode realizar um evento deste porte desde que com uma administração, e por que não, uma gestão séria do evento.
Resolvi torcer para o sucesso do PAN por razões muito mais nobres que qualquer conotação de cunho político e demagógico possa denotar; que fique bem claro que o sucesso do PAN não pode nem deve varrer pra debaixo do tapete a vergonha da farra orçamentária e todos os favorecimentos aos amigos que ocorreram na construção e reforma do parque esportivo todo e o estouro de 600% , 700% ou 800% do orçamento (cada um que faz a conta chega a um número diferente); para quem quiser saber mais sobre o lado podre deste evento recomendo a visita a este BLOG http://averdadedopan2007.blogspot.com/; leitura obrigatória para quem quer saber de toda a tradicional e inaceitável gama de maracutaias que cercou a competição.
Que ninguém pense que estou fazendo o jogo da maracutaia, terminado o PAN , gostaria de ver profundas investigações a respeito da farra orçamentária e eleitoreira e que os culpados sejam severamente punidos, roupa suja se lava em casa e com detergente e alvejante bem abrasivos, é isso que esperam os contribuintes; as vaias ao Presidente da República e sua fuga em abrir oficialmente os jogos viraram manchete, típica e já esperada falta de saber conviver de forma democrática, um recadinho....popularidade não se mede em eventos partidários controlados e sim em enfrentar a opinião pública sem "script" e sem animador de auditório; obrigado ao povo do Rio, se a capital fosse ali ainda creio que os destinos do país teriam um viés mais inspirador que os escândalos atuais sugerem.
Voltando ao tema, escolhi torcer pelo sucesso do PAN pensando em quem menos se pensou ao realizar um evento deste porte, nos atletas brasileiros e nos estrangeiros, nossos hóspedes; penso nas dificuldades que cada um deles tem em conseguir patrocínio, em treinar em locais e com aparelhagem adequados, nas dificuldades em sobreviver deste quase sacerdócio que é o esporte menos popularizado, negligênciado pela mídia e pela edução pública, é neles que penso e torço para que o PAN traga um pouco de luz sobre estes abnegados e que eles ganhem espaço e oportunidades. A luta é inglória, mas pode ser o começo de uma transformação, se quisermos ser uma potência esportiva, mas talvez isso afete os feudos das confederações e não renda votos aos políticos, por isso não decola.
Um dia o PAN acaba e tudo leva a crer que os esportes de menor cobertura voltam ao seu habitual ostracismo e às dificuldades decorrentes, que pena, quero ouvir falar do Diogo do Tae-kwon-do e de seus colegas, quero vê-los, dentre outros e de outras modalidades, dando coletivas cheios de patches de patrocinadores felizes, mas não sei se isso vai acontecer; quero ver aulas de educação física na rede pública bem diferentes de apenas jogar uma bola no meio da quadra para quarenta meninos correrem atrás dela feito loucos, mas como exigir isso da fábrica de analfabetos em que, deliberadamente, se transformou a educação pública ?
O PAN deveria ser esta semente, para fomentar o esporte como atividade sustentável e saudável para a sociedade como um todo, mas tenho medo que seja apenas mais uma forma de enriquecimento financeiro e eleitoral de alguns, como sempre, mas isso tem que mudar.
Não, ministro, as vaias não foram orquestradas, foi apenas um desabafo de uma sociedade cansada de pagar a conta indigesta de mais uma aventura sinistra; a Copa de 2014 vem aí. Prepare os ouvidos e o bolso.